退換貨政策

1. 七天鑑賞期規範

• 依照消費者保護法規定，本商店提供 7 天鑑賞期（含例假日）。

• 鑑賞期並非「試用期」，您所退回的商品必須是全新未經使用、且原始包裝完整（含商品本體、外包裝紙盒、配件、發票及贈品等）。若包裝受損或商品留有使用痕跡，本商店有權拒絕受理退換貨。

• 若商品無問題而您因個人因素欲辦理退貨，須自行負擔將商品寄回之物流運費。

2. 水晶玻璃製品「瑕疵」判定標準

高級水晶酒杯於原廠品管與國際標準中皆有明確定義，請購買前務必知悉：

• 正常良品（不接受退換）： 凡杯梗微歪（不影響重心）、微小氣泡、杯口厚薄極輕微不均、輕微玻璃波紋等，皆屬於高溫製程中容許的正常物理公差，不影響品飲體驗與安全，皆視為正常良品。

• 瑕疵品定義（受理退換）： 僅限於外觀有裂痕、缺角（Chipping），或放置於平整桌面時有明顯搖晃等具備結構安全疑慮之商品。

3. 收到商品有問題（瑕疵品）處理

為維護您的權益，易碎玻璃物品請於開箱時全程錄影。若收到的商品符合上述瑕疵定義、或運送途中發生毀損，請於收到商品 7 天內聯絡客服處理：

• 請提供資料：「姓名」、「訂單編號」、「瑕疵商品名稱」、「開箱影片與瑕疵照片」。

• 後續處理： 客服確認符合瑕疵標準後，將於 3-5 日內委託物流前往回收，並為您更換相同新品，來回運費由本公司負擔。

4. 以下情況恕無法接受退換貨：

• 超過 7 天商品鑑賞期。

• 商品已拆封使用，或因人為因素（如：清洗、擦拭、碰撞）而產生之破損、污損、刮傷。

• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

• 惡意或大量退貨者。

客服信箱：ys.ooinsta@gmail.com 

客服專線：02-2691-3891